QR Kod (Karekod) ile Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır?
Klasik dilek-şikâyet kutuları genellikle haftalarca açılmaz, yazılanlar kaybolur ve müşteriye geri dönüş yapılamaz. QR kod (karekod, kare kod) ile geri bildirim toplamak bu sorunu çözer: müşteri telefonuyla kodu okutur, saniyeler içinde görüşünü iletir ve kayıt doğrudan ilgili ekibe düşer.
QR kod ile geri bildirim nasıl çalışır?
Masaya, kasaya, odaya veya girişe yerleştirilen QR kod, müşteriyi kısa bir forma yönlendirir. Uygulama indirmek gerekmez; müşteri kamerasını açıp kodu okutur. Form gönderildiğinde kayıt bir panele düşer, yetkili kişiye e-posta veya SMS gider.
Karekod, kare kod ve QR kod aynı şey mi?
Evet. Türkçede karekod, kare kod ve QR kod aynı teknolojiye verilen adlardır. Fark yalnızca söyleyiştedir; müşterinin telefonu hepsini aynı şekilde okur.
Nerelerde kullanılır?
- Otel odaları ve resepsiyon
- Restoran ve kafe masaları
- Klinik, hastane ve poliklinik bekleme salonları
- Okul, kurs ve üniversite
- Alışveriş merkezi ve market zincirleri
- Belediye ve kamu hizmet noktaları
İyi bir geri bildirim formu nasıl olmalı?
Form kısa olmalı; müşteriyi 30 saniyeden fazla meşgul eden formlar doldurulmaz. Konu seçimi, puan ve serbest metin alanı genellikle yeterlidir. İsteğe bağlı iletişim bilgisi, geri dönüş yapmak istediğinizde işe yarar.
Sık yapılan hatalar
- QR kodu çok küçük basmak veya parlak yüzeye yerleştirmek
- Uzun, çok alanlı form kullanmak
- Gelen kayıtlara geri dönüş yapmamak
- Kayıtları kategorilere ve şubelere ayırmamak
- Raporlayıp trendleri izlememek
Geri bildirimi aksiyona çevirmek
Toplamak yalnızca ilk adımdır. Kayıtları doğru ekibe otomatik atamak, kritik şikâyetlerde anında bildirim almak ve aylık raporlarla tekrar eden sorunları görmek, geri bildirimi gerçek iyileştirmeye dönüştürür.
Bildir365 hakkında
Bildir365; QR kod ile geri bildirim toplayan, kayıtları kural bazlı olarak doğru ekibe yönlendiren ve raporlayan, Konsol Dev tarafından geliştirilen bir geri bildirim yönetim yazılımıdır.